机关工作人员文明言行规范

政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、清正廉洁、团结协作、

品行端正。

党政机关工作接待守则

起身相迎，礼貌让座，认真倾听，仔细记录。

条件成熟，尽快办理，条件欠缺，出谋相助。

不符规定，耐心解释，换位思考，推心置腹。

不急不躁，和颜悦色，生人熟人，一样态度。

握手告别，门口相送，高效廉洁，热情服务。

电话语言规范

收话：您好，请讲……

拨出：请……（无论何事，必须“请”字当头。例如：请问……请叫……）

日常接待用语（视情况选用）

（1）您好。（2）请进。（3）请用茶。（4）请坐。（5）您贵姓？（6）请问您

找谁？您需要办理什么事？请稍等，我马上为您办理。（7）您找哪位？××同志

不在，我能为您转告吗？（8）对不起，这件事不是由我们科（室）办理，请您到

××办公室找××同志联系。（9）××同志有事外出，请您改日再来。（10）您

反映的问题，等我请示领导后再给您答复（11）请经常保持联系。（12）欢迎对

我们的工作提出批评和建议。（13）欢迎对我们的工作进行监督。（14）请慢走

，欢迎再来。再见！（15）不客气，这是我们应尽的责任。（16）感谢您的支持

和帮助。（17）谢谢！

文明待客要做到哪“三不”、“三指”、“三声”？

答：对前来办事的人员要热情友好，做到“三不”、“三指”、“三声”即：对

来本部门办事的人员“不得厌烦、不耍态度、不讲粗话”。主动为来办事的人员

“指路、指处（室）、指人员。”对前来办事人员“来有迎声、问有答声、走有

送声”。做到一起立、二请坐、三到水、四问话。

文明上网自律公约

  自觉遵纪守法，倡导社会公德，促进绿色网络建设；

  提倡先进文化，摒弃消极颓废，促进网络文明健康；

  提倡自主创新，摒弃盗版剽窃，促进网络应用繁荣；

  提倡互相尊重，摒弃造谣诽谤，促进网络和谐共处；

  提倡诚实守信，摒弃弄虚作假，促进网络安全可信；

  提倡社会关爱，摒弃低俗沉迷，促进少年健康成长；

  提倡公平竞争，摒弃尔虞我诈，促进网络百花齐放；

 提倡人人受益，消除数字鸿沟，促进信息资源共享。