文明礼仪常识（二）

（一）个人礼仪 1.仪表 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外在体现。一个人的卫生习惯、服饰与仪表有着密切的关系。 卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到勤洗脸勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行。否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。 2.举止 语姿：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。 站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应双膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。 行姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 3.着装 日常穿戴常识： 穿着打扮得体，衣着要清洁、整齐。 衣服要熨平，皮鞋要擦亮。 穿中山装应扣好风纪扣，参加正式活动穿西装应打领带。 长袖衬衣要塞在裤内，袖口不要卷起；短衬衣可不塞在裤内。 西裤的两侧口袋不宜放置物品，特别是容易造成隆起的物品。 发现衣容不整，或需要脱衣服时，应到盥洗室或其他适当场所整理和脱换。 出席隆重的活动一般应穿深色服装，上下身颜色要一致，一般不穿休闲装。 参加吊唁活动一般要穿黑色服装。 参加活动时，进门后应将大衣、帽子、围巾、手套、雨衣、套鞋脱下，送存衣处存放。 女同志穿短裙一般要过膝，袜子不能有破损，不能有暗花，不能露出袜口。男同志不穿白袜。 在室内一般不戴帽子或墨镜。 常用礼服常识： 男士礼服：中山服可用于各种礼仪活动，穿着时应将前门襟、风纪扣、袋盖扣全部扣好，口袋内不宜放置杂物，配擦亮的黑色皮鞋；西服也可用于各种礼仪活动；礼服可在参加典礼、婚礼时穿用，穿着时戴黑礼帽，系灰色领带，穿黑色皮鞋。 男女兼用礼服：主要是西装。作礼服的西装应是上下同色的深色毛料精制而成，系领带，穿黑色皮鞋，必要时还要配折花手帕。 女士礼服：旗袍在礼仪场合穿着时其开衩不宜太高，到膝关节上方一到两寸为最佳，可配穿高跟鞋或半高跟鞋，或配穿高级面料、制作考究的布鞋。礼服通常由质料、颜色相同的上衣和裙子搭配而成，可佩戴手套和帽子。小礼服通常是指长至脚面而不拖地的露背式单色连衣裙；大礼服为袒胸露背的单色拖地或不拖地的连衣裙，佩戴颜色相同的帽子和长纱手套以及各种饰物。 除以上各式男女常见礼服外，公关人员有时也可视情况穿着夹克衫、各种连衣裙以及其它时装参加一些社交活动。 参加葬礼和吊唁活动，男士应穿黑色或其他深色服装，内穿白色或暗色衬衫，系黑色领带；女士着深色服装，内穿白色或暗色衬衫，不用手帕，不抹口红，不戴装饰品。 参加婚礼不一定穿十分新式的服装，应当尽量美观大方一些，女性应适当化妆打扮。 4.常用客套话 初次见面说“久仰”；久别见面说“久违”； 请人批评说“指教”；求人原谅说“包涵”； 求人帮忙说“劳驾”；求人方便说“借光”； 麻烦别人说“打扰”；向人祝贺说“恭喜”； 请人看稿称“阅示”；请人改稿说“斧正”； 求人解答用“请问”；请人指点用“赐教”； 托人办事用“拜托”；赞人见解用“高见”； 看望别人用“拜访”；宾客来至用“光临”； 送客出门说“慢走”；与客道别说“再来”； 陪伴朋友用“奉陪”；中途先走用“失陪”； 等候客人用“恭候”；请人勿送叫“留步”； 欢迎购买叫“光顾”；归还原主叫“奉还”； 对方来信叫“惠书”；老人年龄叫“高寿”； 自称礼轻说“菲仪”；不受馈赠说“返璧”。 5.戒指佩戴常识 戒指不仅女性可以戴，男性也可以戴，但所戴的手指不同传递的信息也不同。一般来说，不论男女，戒指在相同手指上的含义是这样的：戴在食指上，表示尚未恋爱，正在求偶；戴在中指上，表示已有意中人，正在恋爱；戴在无名指上，表示正式订婚或结婚；戴在小指上，则表示誓不婚恋，笃信独身主义；偶尔也可见有人中指和无名指同时戴着戒指，则表示已婚并且夫妻关系很好。 （二）公共礼仪 1.特定公共场所礼仪 影剧院：观众应尽早入座。如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意让自己通过；通过让座者时要与之正面相对，切勿让自己的臀部正对着人家的脸，这是很失礼的。应注意衣着整洁，即使天气炎热，袒胸露腹，也是不雅观的。在影剧院不可大呼小叫，笑语喧哗；也不能把影院当成小吃店大吃大喝；演出结束后观众应有秩序地离开，不要推搡。 图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖鞋入内。就座时，不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等，属于公共财产，应该注意爱护，不要随意刻画、破坏。 2.乘车礼仪 骑自行车：要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残动作迟缓者，要给予谅解，主动礼让。 乘火车、轮船：在候车室、候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。上车、乘船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在车厢、轮船里，不能随地吐痰，不能乱丢纸屑果皮，也不能随地大小便。 乘公共汽车：车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残及怀抱婴儿的乘客应主动让座。 3.旅游观光礼仪 游览观光：凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹，甚至花草树木，都不能随意破坏；不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻；不要随地吐痰、随地大小便、污染环境；不要乱扔果皮纸屑、杂物。 宾馆住宿：旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗或举行大型的聚会，以免影响其他客人。对服务员要以礼相待，对他们所提供的服务表示感谢。 饭店进餐：尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，当服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误，要善意提出，不可冷言冷语，加以讽刺。 商场购物：到商场购物，态度要谦和，说话要有礼貌，选择商品应事先考虑好，以免耽误后面顾客购物。如营业员在拿商品或找零钱时出了差错，应当面指出，并谅解对方。有些商品需排队买，应自觉排队，不要插队。对营业员的优质服务应表示谢意。 观看文体活动：在入口处，主动出示票证请工作人员检验。进场后对号入座。服饰整洁、卫生、得体，夏天不得穿背心、短裤、拖鞋。出场时，不要拥挤，遇到老弱病残者应主动礼让。观看演出或比赛时，不抽烟，不吃带响声的食品；不大声喧哗，切忌起哄、吹口哨、怪声尖叫、鼓倒掌。对演员的精彩表演应鼓掌致谢，观看体育比赛时要为双方鼓掌加油；不嘲讽、辱骂裁判员、运动员、演员，不做有损国格、人格之事。 4.佩带手机礼仪 不能让手机在下列场所发出响声：任何宗教圣地，如教堂、教坛、庙宇等；歌剧院、音乐厅和电影院；隆重的舞会；高级的饭馆和餐厅；鸡尾酒会；隆重的宅宴；任何会议；医院；殡仪馆；学校；别人的办公室；任何气氛安静的公共场所，如图书馆、酒店、课堂、礼堂等。 （三）学校礼仪 1.学生礼仪 学生是学校工作的主体之一，因此，学生应具有的礼仪常识是学校礼仪教育重要的一部分。学生在课堂上，在活动中，在与教师和同学相处过程中都要遵守一定的礼仪。 课堂礼仪:遵守课堂纪律是学生最基本的礼貌。 上课：上课的铃声一响，学生应端坐在教室里，恭候老师上课，当教师宣布上课时，全班应迅速肃立，向老师问好，待老师答礼后，方可坐下。学生应当准时到校上课，若因特殊情况，不得已在教师上课后进入教室，应先得到教师允许后，方可进入教室。 听讲：在课堂上，要认真听老师讲解，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。当老师提问时，应该先举手，待老师点到你的名字时才可站起来回答。发言时，身体要立正，态度要落落大方，声音要清晰响亮，使用普通话。 下课：听到下课铃响时，若老师还未宣布下课，学生应当安心听讲，不要忙着收拾书本，或把桌子弄得乒乓作响，这是对老师的不尊重。下课时，全体同学仍需站立，与老师互道“再见”。待老师离开教室后，学生方可离开。 服饰仪表：穿着指穿衣裤，着鞋袜。其基本要求是：合体，适时，整洁，大方，讲究场合。 尊师礼仪：学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。学生进老师的办公室或宿舍时，应先敲门，经老师允许后方可进入。在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。 同学间礼仪：同学之间的深厚友谊是生活中的一种团结友爱的力量。注意同学之间的礼仪礼貌，是你获得良好同学关系的基本要求。同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学。在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后应及时归还，并要致谢。对于同学遭遇的不幸，偶尔的失败，学习上暂时的落后等，不应嘲笑、冷笑、歧视，而应该给予热情的帮助。对同学的相貌、体态、衣着不要评头论足，也不要给同学起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同学的生理缺陷。在这些事关自尊的问题上一定要细心加尊重，同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的不是。 集会礼仪：集会在学校是经常举行的活动。一般在操场或礼堂举行，由于参加者人数众多，又是正规场合，因此要格外注意集会中的礼仪。 升国旗仪式：国旗是一个国家的象征，升降国旗是对青少年爱国主义教育的一种方式。无论中小学还是大学，都要定期举行升国旗的仪式。升旗时，全体学生应列队整齐排列，面向国旗，肃立致敬。当升国旗，奏国歌时，要立正，脱帽；行注目礼，直至升旗完毕。升旗是一种严肃、庄重的活动，一定要保持安静，切忌自由活动，嘻嘻哈哈或东张西望。神态要庄严，当五星红旗冉冉升起时，所有在场的人都应抬头注视。 校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。 2.教师礼仪 教师是学校工作的主体，不仅是科学文化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 举止：一个人气质、自信、涵养往往从他的姿态中就能表现出来。作为塑造人类灵魂工程师的老师，更要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。 （1）目光：在讲台上讲课时，教师的目光要柔和、亲切、有神，给人以平和、易接近、有主见之感。当讲话出现失误被学生打断时，不能投以鄙夷或不屑的目光，这样做有损于教师在学生心目中的形象。 （2）站姿：老师站着讲课，既是对学生的重视，更有利于用身体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急。 （3）手势：老师讲课时，一般都需要配以适度的手势来强化讲课效果。手势要得体、自然、恰如其分，要随着相关内容进行。讲课时忌讳敲击讲台，或做其他过分的动作。 言谈：教师承担的主要任务离不开语言表达。因此，作为一名教师，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。 （1）表达要准确：学校中设置的每一门课程都是一门科学，有其严谨性、科学性。老师在教学时应严格遵循学科的要求，不可庸俗化。 （2）音量要适当：讲课不是喊口号，声音不宜过大，否则会给学生以声嘶力竭之感。如果声音太低又很难听清，影响教学效果。 （3）语言要精练：讲课要抓中心，不说废话和多余的话，给学生干净利索的感觉。 （4）讲课要生动：可以适时插入一些风趣、幽默的话，以活跃课堂气氛，提高学生学习的兴趣。 （5）教学用普通话：推广普通话是《中华人民共和国国家通用语言文字法》提出的要求，教师担负着教书育人的重任，自己讲普通话，并要求学生们养成说普通话的习惯，有利于普通话的运用和推广。 与学生谈话： （1）提前通知，有所准备。谈话最好提前与学生打招呼，让学生有一个思想准备，这既是一种礼貌，又是对学生的尊重。 （2）热情迎候，气氛平和。举止端正，行为有度。谈话时，语气要平和，要有耐心，不要高音量，不反唇相讥，应表现出良好的道德修养。 （3）分清场合，入情入理。老师的表情要与谈话对象、内容协调一致。在与学生进行谈话时，不要言过其实，故意夸大事实，也不应传播不利团结或道听途说的事情。 （四）公务礼仪 1.当面接待礼仪 上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。 下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。 2.电话接待礼仪 电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。 电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话做必要的重复和附和，以示对对方的积极反应。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录。 电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 3.引见礼仪 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导小组办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。 在进领导小组办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。 介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。 4.乘车礼仪 办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意： 让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。 乘车的座位有讲究。对轿车而言，第一位置是后排和驾驶员成斜角靠窗的那个座位，其次是驾驶员的正后方的座位，最后是前排驾驶员旁边的座位，这个位置是警卫的位置或工作人员的位置。对中型客车而言，驾驶员正后方第二排的座位为第一座位，第一座位旁边的座位为第二座位，其他座位依序排在后面，驾驶员旁边的位置是警卫员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主宾不同车时，主人在前，客人车在后，以示开道。 5.递物与接物礼仪 递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应该恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。 6.会议礼仪 发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。 安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。 开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在做长篇报告，下面却在交头接耳哈欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。 迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。 7.参加会议礼仪 遵守开会时间。 发言必须明了、简洁、扼要。不可随便打断别人的发言。 须以温和的态度交谈，不要过于兴奋或固执己见。 不要默默不语，对会议显得毫无热情。 即使少数人的意见，也应注意及尊重。 在会议中要服从主持人的指示，须得到主持人的同意后才能发言。 会未结束不可任意离席，若有紧急事情，请示主持人后才能离席。 按照议程，预先将资料与意见整理好，以便随时系统地发表自己的意见，不可忘带笔记本。 表示赞成或反对意见时，话语要婉转，态度要坚决，声音要适中。 开会分配工作时，对自己的职责要彻底理解。 上级所指示的，或是所说明的，都要记录下来，等到说明完毕后才发问。 （五）政务礼仪 政务礼仪是人们在从事政务中的礼节，其关键在于“尊重、沟通、规范、互动”。其中“尊重”要求公务员摆正位置，端正态度，以民为本，为民服务。政务礼仪的内容包括“接待礼仪、办公礼仪、公关礼仪”三个方面的基本行为规范。要做到热情服务，眼到、口到、意到；待客要有“三声”，“来有迎声、问有答声、去有送声”。在和群众打交道时，不涉及原则性问题的情况下，应该做到不打断对方，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方。此外，还要区分不同对象，用规范的问候语、请求语、感谢语、道别语，这样才能真正做到礼貌服务。 （六）交际礼仪 1.会客礼仪 待客： 会见客人时，要仪容整洁。蓬头垢面，或穿着睡衣会客是不礼貌的。 客人进门，应备茶让座，说些问候的话。给客人送茶最好双手捧上，以示尊重。 如事先得知客人要来，可以备些糖果点心等待客人，并对住所稍作整理。 如果客人不约而来，也应将紊乱的物品赶紧收拾一下。 对年老的客人，更应彬彬有礼，招待周到。 家里有客人，家庭成员之间不要发生口角，有矛盾等客人走后再解决。小孩不听话或做错了事，要和气地带走。在客人面前打骂孩子，等于对客人“下逐客令”，是很不礼貌的行为。 在与客人交谈时，不要频频看手表，以免客人怀疑，以为你在赶他走。 对客人说话要轻柔，不要大声喊叫，不要有含糊之音；说话不要太快，别把唾沫喷在客人身上。对客人说话不能用不雅之词。 在客人面前不挖耳，不剔牙，不抓头皮，不挖鼻孔，不吃零食，少吸烟喝酒。 接待贵客时，事先不要吃大蒜、大葱等有异味的食物；打喷嚏时，背向客人或用手帕掩住口鼻；一般不要在桌子上剔牙，确需剔牙时，要用手或手帕掩住。 客人吃饭时，勿用眼睛盯住客人吃饭。 迎送客人： 准确掌握客人抵达的时间，提前迎接。事先把活动计划安排好，客人到后就将日程表及时送到他的手上。对重要的客人要组织隆重的欢迎仪式。要掌握好迎送规格，安排相应身份的领导前往机场、车站或码头迎送。陪车时，客人从右边上，主人从左边上，车门由接待人员或驾驶员开关，并且做到轻车简从。 送别客人时，一定要将车辆送出视线之外才离开。 会见： 一般采用单沙发呈弧形排列的形式。会见时应注意以下几点。 （1）主方会见客方的时候，主方应提前将主方参与会见的领导姓名、职务、会见地点、会见时间以及会见目的和有关注意事项报告给客方，并通知有关陪见人。 （2）客方要会见主方的时候，主方接到通知后，要提前做好准备，如因故不能参加，应提前婉言解释。 （3）主方会见客方时，主方人员应提前15分钟到达迎候客方，并对参加会见的双方人员做到心中有数。根据人数多少安排会见厅的大小，并对扩音器、摄像、留影和互赠礼品等方面做好准备。 （4）会见的位置顺序，正对大门的右边第一位置为第一客人的位置，左边为第一主人的位置，其余客人和主人依序两边分别坐下。 会谈：一般采用方形或椭圆形会议桌，宾主两方相对而坐，客方面向大门，第一客人和第一主人分别坐在两方的中间，每一个人的座位都要有座牌、毛巾和茶杯，不摆烟缸。其他参加会谈的客人和主人在第一客人和第一主人的两边依序坐下，切忌交叉坐。 在会见和会谈中，要关掉通讯工具，不要窃窃私语、交头接耳，不要随意打听客人的履历、年龄、衣饰价格、工资收入、婚姻状况等私人生活方面的问题，不能主动谈及死亡、疾病等不愉快的事情。会见和会谈结束后，在门口和客人握别，目送客人走出视线后再返回。如果有宴会，就直接陪同客人到达宴会厅。 2.拜访礼仪 相邀：不论因公还是因私而访，都要事前与被访者电话联系。联系的内容主要有四点： （1）自报家门（姓名、单位、职务）。 （2）询问被访者是否在单位（家），是否有时间或何时有时间。 （3）提出访问的内容（有事相访或礼节性拜访）使对方有所准备。 （4）在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。注意要避开吃饭和休息，特别是午睡的时间。最后，对对方表示感谢。 践约： （1）要守时守约。 （2）讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前跨半步，与主人相对。 （3）主人不让座不能随便坐下。如果主人是年长者或上级，主人不坐，自己不能先坐。主人让座之后，要口称“谢谢”，然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。如果主人没有吸烟的习惯，要克制自己的烟瘾，尽量不吸，以示对主人习惯的尊重。主人献上果品，要等年长者或其他客人动手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要过于随便。 （4）跟主人谈话，语言要客气。 （5）谈话时间不宜过长。起身告辞时，要向主人表示“打扰”之歉意。出门后，回身主动伸手与主人握别，说“请留步”。待主人留步后，走几步，再回首挥手致意“再见”。 交谈： 说话时要说清自己的身份。 说话要恰当考虑措辞。 说话要尽量客观。 说话要具有善意。 避免同他人坐得太近或太远，若想友好交谈，也应避免对面而坐。 不要用手挖耳朵、鼻子，不要剪指甲，不要揉眼睛、搔头发、玩手或跺脚。 不要将双手搂在头后，或将椅子向后翘起。 不要将双臂交叉抱在胸前，也不要将双腿叉开伸向远处，或来回抖动大腿。 不翘二郎腿，或翘起脚尖冲着他人。 避免打哈欠，伸懒腰，或打盹儿。 说话时嘴中不应有食物。 不要乜斜着眼睛说话。 切忌对着别人喷吐烟雾或烟圈。 不要总看手表，多注视谈话者的眼睛。 3.宴请礼仪 宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，主人招呼，即可开始进餐，取菜时不要盛得太多，如不够，可以再取。如果主人为你夹菜，要说“谢谢”。吃东西时要文雅，闭嘴，细嚼，慢咽。不要发出声音或呕嘴。嘴内有食物时，切勿讲话。剔牙时，要用手或餐巾遮住口。当主人起身祝酒时，应暂停进餐，注意倾听。碰杯时，主人和主宾先碰。人多时可同时举杯示意，不一定碰杯。饮酒不要过量，可敬酒，但不要硬劝强灌。 应邀：接到宴会邀请无论出席与否均应迅速答复，应邀后忌随意改动。 入座：进入宴会厅前，先了解自己的桌次和座位，要听从主人的安排，不要随意乱坐。圆桌的座位顺序是：正对大门一方的中央位置是第一主人的位置，第一主人的右边第一个位置为第一客人的位置，左边第一个位置为第二客人的位置，正对第一主人的位置为第二主人的位置。其余主宾依序交叉而坐。 进餐：入座后，一般是第一道热菜上来后，主人打开餐巾，即开始进餐。进餐过程中，取菜不要盛得过多，吃东西要文雅，闭嘴咀嚼不要发出声音，嘴内有食物时切忌谈话，不要把食物残渣留到酒杯或饮料杯中，不要在宴会上吸烟。如有事需要离去，要把餐巾放在椅子上，若餐巾放在桌上，就表示你已经就餐完毕。 交谈：无论是主人、陪客或宴客，都应与同桌的人交谈，不要只同几个熟人或同一两个人说话。 祝酒：客人致辞、敬酒时，应暂停进餐，并停止交谈，注意倾听，碰杯时，要目视对方，切忌心不在焉，不冷不热。敬酒时要按职位和身份高低进行。 宽衣：一般不能当众解开衣扣，脱下衣服。小型便宴，如主人请客人宽衣，男宾可脱下外衣搭在椅背上。 4.舞会礼仪 参加舞会时仪表、仪容要整洁大方，尽量不吃葱、蒜、醋等带强烈刺激气味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲惫不堪地进入舞场。患有感冒者不宜进入舞场。尚不会跳舞者最好不在舞场现学现跳，应当待学会后再进舞池。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士；如果是上下级的关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。跳舞时舞姿要端庄，身体保持平、直、正、稳，切忌轻浮鲁莽；男士动作要轻柔文雅，不宜将女士拢得过紧、过近；万一触碰了舞伴的脚部或冲撞了别人，要有礼貌地向对方点头致歉。一曲终了，方可停舞。男舞伴应送女舞伴至席位，并致谢意，女舞伴则应点头还礼。除此之外，还应讲究文明礼貌，维护舞场秩序，不吸烟，不乱扔果皮，不高声谈笑，不随意喧哗，杜绝一切粗野行为。 5.交往礼仪 握手常识： 正确的握手应该是热情、大方、稳重。 握手一般用右手，伸手动作要大方，握手时态度要自然，眼睛要注视对方，面露笑容，手稍稍用力，上下微摇，切忌漫不经心、东张西望或点头哈腰，时间也不宜太久。 握手的顺序是：应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候，等对方伸出手后再握。 人多时不要交叉握手，要等别人握手完毕后再伸手。 除由于疾病等原因不能站立外，不要坐着与别人握手。 伸手时不能伸出脏手，如正在干活来不及洗手，你可一面先点头致意，一面摊开双手，简单说明一下情况，表示歉意，取得对方谅解，并赶紧洗手，热情招待。 如果与人见面时，你戴着手套，应把手套摘下放在左手，再去握手，以表示礼貌。 如果男女握手，女方戴的是很薄的礼装手套，也可不摘手套。 对下级或晚辈，应主动热情地把手伸过去，以示关怀和平易近人。 遇到老同事、老朋友或老同学，应远远地把手伸出，把对方的手紧紧握在手中。 介绍常识： 初相识，一般由第三者介绍或自我介绍。为他人介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，不贸然行事。 介绍时，应把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，把男士介绍给女士。 介绍时，要把姓名、职务说清楚。介绍到具体人时，应有礼貌地以手示意，不要用手指指点点，更不要用手拍打别人。 自我介绍时，要讲清自己的姓名和身份。在相互介绍时，往往要互换名片。 使用名片常识： 递名片：事先将名片准备好，放在上衣口袋里，一到时机，就双手递上，应避免事先没有准备好，要递名片时，就到处乱找。不要用名片盒发名片。递名片时，应用双手将名片姓名正对对方，并用诚挚的语调说道：“这是我的名片，以后多联系”、“这是我的名片，以后请多关照”。与多人递名片时，最好依照座次来交换，并记好对方的姓名。如果对方人太多，没有必要一一发送，只发送一些主要的客人。向他人索要名片，不要直截了当地向人家要，最好是含蓄地向对方仔细地询问姓名、单位、地址、电话等等，这样，如果他愿意的话，一定会送名片给你。 接名片：对方递过名片来时，立即放下手中的事，双手接过来，仔细地阅读一遍。接过名片后应送自己的名片给对方，如果自己没有带名片，那么要跟人家作解释：“对不起，我没带名片。”然后招呼对方，并把名片慎重地放入上衣口袋。 回答询问常识： 本着互助精神，乐于回答别人的询问；回答问话应耐心、细致和周到；当被问到不了解的情况时，应向对方表示歉意；最好能使用普通话。 称呼常识： 一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐。已婚女子称夫人，未婚女子统称小姐，不了解婚姻情况的可称女士，这些称呼前可冠以姓名、职称、衔称等。 对地位较高的官方人士，一般为部长以上的高级官员，按国家情况称“阁下”或“先生”。 赠花常识： 结婚喜庆适宜选择花色艳丽、芳香或富有寓意的种类，牡丹花，梅花都有团圆、和睦、永久相爱含意。 为朋友祝贺生日应选用石榴花、象牙红、月季花等，这些花含有火红年华、前程似锦的祝愿。 看望长辈宜用兰花、万年青或君子兰等。探望病人则宜选择香气轻柔的兰花、月季花、金桔等，忌送夜来香等香气过浓的花卉。 朋友迁入新居，你可以从兰花、文竹、米兰、君子兰或榆、竹盆景等长久性花木中选1、2种，送给他们摆在阳台或窗前，最为适宜；如果他们不能每天回家，则可选择较耐旱、庄重大方的多浆植物，如仙人掌、蟹爪兰、莲花掌、燕子掌等。 表示惋惜、怀念或祭祀用花，宜选择淡雅的花，如白色的月季花、牡丹花、栀子花、鸡蛋花、马蹄莲等。 男女交往常识： 在演讲或做报告时，应先称呼“女士们”，后称呼“先生们”。当然，女士作报告的称呼则反之。 与女士交谈中，要绝对避免涉及其私事，也不要专问她们的年龄，更不能拍碰女士的身体。如无意碰及，应立刻表示歉意。 在公共场合中谈话，男士不宜大声叫喊女士的名字，也不宜与女士高声而亲密地谈话。 走路时，男士应走在女士左边或靠马路的一边，和两位女士同行，不应居其中间；如果路上只允许一人行进，男士应让女士先行，上下电梯也应如此。 男士不必为女士携带提包或女用伞，仅限代提笨重物品。 在白天，除非女士觉得冷、生病、地上滑，或跨过拥挤的街道，男士不宜挽住女士的肩膀。坐小汽车时，男士应开门让女士先入座。如果司机在场，女士不宜坐前座；如果主人自行驾车，不论男女都以前座为首座。如果要吸烟，先应礼貌地征得女士同意。与不相识的女士同车，谈话宜限于一般应酬性话题。 交往空间常识： 亲密距离：这是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。近位亲密距离在0-15厘米之间，这是一个“亲密无间”的距离空间，人们可以尽情地表示爱抚、安慰、保护等多种亲密情感；远位亲密距离大约在15-46厘米之间，这是一个可以肩并肩，手挽手的空间，人们可以谈论私情，说悄悄话，在公众场合只有至爱亲朋才能进入这一空间，在大庭广众面前除了客观条件十分拥挤的场合以外，一般异性之间是决不应进入这一空间的，否则就是对对方的不尊重，即使因拥挤而被迫进入这一空间，也应尽量避免身体的任何部位触及对方，更不能将目光死盯在对方的身上。 私人距离：这是一个更有“分寸感”的交往空间。近位私人距离大约46-76厘米之间，这种距离在酒会的人际交往中比较常见，谈话双方会有一种亲切感；远位私人距离大约在76-122厘米之间，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。 社交距离：这是超越亲朋、熟人关系的社交距离。近位社交距离在1.22米-2.13米之间，在工作环境中，领导对部属谈话，布置任务，交代工作，听取汇报等一般保持这个距离，在一般的社交聚会上，陌生人之间，客户之间商谈事务时也采取这一距离；远位社交距离在2.13米-6.1米之间，这是正式社交场合、商业活动、国事活动等采用的距离。 公众距离：这是人际接触中界域观念的最大距离，是一切人都可自由出入的空间。近位公众距离在6.1米之外，这通常是小型活动的讲话人与听众之间的距离，教师讲课与学生听课之间的距离；远位公众距离在8米以外，这是大型报告会、听证会、文艺演出时报告人、演讲者、演员与听众、观众之间应当保持的距离。 （七）涉外礼仪 在国际交际中，礼宾是一项很重要的工作，许多外事活动，往往是通过各种交际礼宾活动进行的。一般来说，各种交际活动，国际上都有一定惯例，但各国往往又根据本国的特点和风俗习惯，有自己独特的做法，我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统，注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯，了解它们不同的礼节、礼貌的做法，从而使得我们在对外活动中真正做到不卑不亢，以礼相待。 1.举止 在外事活动中，举止要落落大方、端庄稳重，表情要自然诚恳、和蔼可亲，不能不拘小节。站时，身体不要东歪西靠，不要斜靠在桌面或椅背上；坐时，姿势要端正，不要跷脚、摇腿，也不要显出懒散的样子，女同志不要叉开双腿；走时，脚步要轻，如遇急事可加快脚步，但不要慌张奔跑；说话时，手势不要过多，也不要放声大笑或高声喊人。 2.谈吐     在与外宾交谈时，表情要自然，态度要诚恳，用语要文明，表达要得体。别人在与他人个别交谈时，不要凑前旁听。若有事需与某人谈话，应待别人说完。交谈中若有急事需要离开时，应向对方打招呼，表示歉意。在与外宾交谈时，不要打听对方的年龄、履历、婚姻、薪金、衣饰价格等私人生活方面的情况。同外国人交谈，最好选择喜闻乐道的话题，诸如体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假、烹饪小吃等方面的话题，大家都会感兴趣。这类话题使人轻松愉快，受到普遍欢迎。如果外国人主动谈起我们不熟悉的话题，我们应该洗耳恭听，认真请教，千万不要不懂装懂，更不要主动同外国人谈论自己一知半解的话题。