政府信息公开

各县、市人民政府，大理经开区管委会，州级有关部门：

按照国家、省、州关于政府网站和政府系统政务新媒体管理工作有关规定要求，2023年二季度，州政府办公室对全州政府网站和政府系统政务新媒体运行情况进行了普查。现将普查情况通报如下：

一、总体情况

（一）问题整改情况。经核查，2023年一季度全州政府网站和政府系统政务新媒体检查情况通报中，不合格的2个政务新媒体已按要求整改完毕。

（二）2023年二季度政府网站普查情况。全州在运行政府网站14个，普查未发现不合格政府网站，总体合格率为100%。对全州在运行的14个政府网站按照《政府网站与政务新媒体检查指标》中政府网站扣分、加分指标进行检查，全州所有政府门户网站最高得分为弥渡县人民政府门户网站109分，最低得分为漾濞县人民政府门户网站100.5分。

（三）2023年二季度政府系统政务新媒体普查情况。全州普查在运行政府系统政务新媒体243个，发现不合格0个（因出现单项否决指标有关情形被判定为不合格），总体合格率100%。其中，政务微信公众号163个，发现不合格0个，合格率为100%；政务微博36个，发现不合格0个，合格率为100%；政务快手、抖音号16个，发现不合格0个，合格率为100%；政务今日头条号7个，发现不合格0个，合格率为100%；其他类型政务新媒体21个，发现不合格0个，合格率为100%。

（四）12345政务服务便民热线工作情况。今年上半年，大理州12345政务服务便民热线电话呼入量105969次，接通率97.76%，满意率98.03%。共受理生成各类咨询、投诉、举报、求助和意见建议诉求工单102717件（含上级转办网络诉求798件），截至6月30日，已办结95837件，办结率94.37%，按时办结率99.98%。

二、存在的主要问题

（一）政府信息发布审核把关不严格。部分县市在发布信息过程中核校不严谨，个人信息泄露频发。2023年5月底，省政府办公厅发文对泄露个人信息等问题进行了专项治理，州政府领导也作了批示，要求自7月起发生泄露个人信息问题和重大网络安全事件，被省年度政务公开考评扣分的，州级政务公开考评将加倍扣分。今年以来，全州政府门户网站共发生各类个人信息泄露12起，其中，云龙县7起，弥渡县、大理市、洱源县、巍山县、祥云县各1起。

（二）政务新媒体账号管理不规范。部分政务新媒体备案审核把关不严出现账号备案名称与实际开办账号名称不一致的情况，如弥渡县卫生健康局开办的“健康弥渡”微信订阅号，宾川县钟英乡人民政府开办的“毓秀钟英”微信订阅号。

（三）政务新媒体运维保障能力不到位。部分政务新媒体账号内栏目或服务功能无法正常打开,影响访问质量。如南涧县人力资源和社会保障局开办的“南涧微人社”微信订阅号，云龙县人力资源和社会保障局开办的“云龙人社”微信订阅号。

（四）12345政务服务便民热线办理不到位。一是对热线办理重视程度不够。部分单位未在办结时限内完成办件。例如：大理州人民医院、弥渡县新街镇人民政府、大理市卫生健康局。二是对热线办理主动性有待加强。部分单位未严格落实“首办责任制”，存在工单多次流转和办理拖延的情况。例如：大理市工单尾号为08708815、08728043、08512700、09437055、09488814的5件诉求经过多部门流转未办理，弥渡县弥城镇人民政府临期办理现象频发。三是办理回复规范性有待提高。部分单位在答复过程中未严格按照省、州有关要求规范答复，被退单重办。例如：巍山县大仓镇人民政府、大理经济技术开发区住房和城乡建设局。

三、下一步工作要求

（一）切实做好政府信息内容保障工作。各县市人民政府、州级有关部门要严格遵守信息发布流程，认真执行信息发布审核制度。信息发布前要认真进行审核校对，坚持多道审核，先审后发，切实把住信息发布政治关、法律关、政策关、保密关、文字关，确保信息内容准确无误、表述严谨规范。发布信息前一定要使用“错别字检查”和“敏感词检测”功能对信息进行扫描检测，确保信息内容安全。信息发布后要及时通过网站前台读网，形成事前、事中、事后全覆盖的信息发布流程。

（二）进一步提升政务新媒体管理运维能力。各县市人民政府和州级有关部门要对本地区本部门的政务新媒体加大排查整治力度，摸清底数。严格政务新媒体开办、关停管理，新开设的政务新媒体账号应及时通过“全国政务新媒体信息报送系统”填报有关信息，纳入常态化监管；拟关停的政务新媒体账号完成注销手续后，应及时通过“全国政务新媒体信息报送系统”申请永久下线，坚决杜绝在“全国政务新媒体信息报送系统”外游离运行的情况。

（三）压实12345政务服务便民热线办理责任。一是要高度重视热线工作。各县市各部门要压实首次交办责任，尽早办理群众诉求，积极回应群众关切，尽力帮助群众解决实际困难，让群众得到优质高效的服务，切实提高广大人民群众的获得感和满意度。二是要加强热线业务学习，提高规范办理水平。各级承办单位要加强对热线运行管理有关文件制度规范学习，严格执行文件规定和省、州热线平台组织开展的业务培训标准和规范，认真对待每一件热线工单，提高办理质量和效率，不断畅通群众与政府沟通的桥梁。

各县市和州级有关部门要高度重视整改工作，通报涉及的问题县市和州级有关部门于2023年7月25日前形成整改报告，正式文件通过协同办公平台报送州政府办公室。

附件：1.2023年二季度全州在运行政府网站普查情况

2.2023年二季度全州政府系统政务新媒体普查情况

   3.2023年二季度全州政府网站评分表

 大理白族自治州人民政府办公室

2023年7月18日

（此件公开发布）

附件1

2023年二季度全州在运行政府网站普查情况

附件2

 2023年二季度全州政府系统政务新媒体普查情况

附件3

 2023年二季度全州政府网站评分表