2023年云南省大理白族自治州洱源县12315平台投诉举报咨询数据分析报告

一、平台接收投诉、举报、咨询情况

2023年，云南省大理白族自治州洱源县全国12315平台共接收各类投诉举报咨询0件，同比（上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%。其中，投诉0件，同比（上升/降低）0%，环比（上升/降低）0%，占比0%；举报0件，同比（上升/降低）0%，环比（上升/降低）0%，占比0%；咨询0件，同比（上升/降低）0%，环比（上升/降低）0%，占比0%；市场监管部门共为消费者挽回经济损失0元，罚没金额0元

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。

二、投诉情况分析

2023年，云南省大理白族自治州洱源县全国12315平台共接收投诉0件，受理0件，同比(上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%；按时初查率0%，同比（上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%；调解成功0件，同比（上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%，调解成功率0%；“诉转案”0件，同比（上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%，办结0件，同比（上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%，按期办结率0%。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（0件）、售后服务（0件）、其他（0件）、合同（0件）、，合计占比0%。增长较快的问题有标准化（增长0%）、地理标志（增长0%）、不正当竞争（增长0%）、食品安全（增长0%）、认证认可（增长0%）。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：一般食品（0件）、服装、鞋帽（0件）、家居用品（0件）、其他商品（0件）、，合计占比0%。增长较快的商品有救生设备（增长0%）、化妆品（增长0%）、其他商品（增长0%）、消防产品（增长0%）、药品（增长0%）。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：教育、培训服务（0件）、餐饮和住宿服务（0件）、销售服务（0件）、其他服务（0件）、，合计占比0%。增长较快的服务有教育、培训服务（增长0%）、卫生保健、社会福利（增长0%）、销售服务（增长0%）、洗涤、染色服务（增长0%）、行政事业性服务（增长0%）。

（四）从投诉企业来看，被投诉量较大的企业主要有：上海寻梦信息技术有限公司（0件）、浙江淘宝网络有限公司（0件）、欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司（0件）、浙江天猫网络有限公司（0件）、，合计占比0%。增长较快的企业有上海轻轻信息科技有限公司（增长0%）、上海掌小门教育科技有限公司（增长0%）、杭州猫悦企业管理有限公司（增长0%）、北京学慧网络科技有限公司（增长0%）、北京大米科技有限公司（增长0%）。

（五）从投诉的地区来看，投诉量较大的主要有：暂无数据

三、举报情况分析

2023年，云南省大理白族自治州洱源县12315平台共接收举报0件，同比降低0%，环比上升0%。其中，核查0件，同比降低0%，环比上升0%，按期核查率0%；立案0件,同比降低0%，环比上升0%；办结0件，同比降低0%，环比上升0%，按时办结率0%。罚款金额【0】元，没收金额【0】元。

从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；群众互联网填写0万件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：广告违法行为（0件）、侵害消费者权益行为（0件）、食品问题（0件）、产品质量违法行为（0件）、，合计占比0%。增长较快的问题有垄断行为（增长0%）、药品问题（增长0%）、标准化违法行为（增长0%）、拍卖违法行为（增长0%）、生产许可违法行为（增长0%）。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：一般食品（0件）、家居用品（0件）、服装、鞋帽（0件）、其他商品（0件）、，合计占比0%。增长较快的商品有其他商品（增长0%）、出版物（增长0%）、婴幼儿配方食品（增长0%）、房屋（增长0%）、金融及贸易结算电子设备（电磁兼容）（增长0%）。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（0件）、卫生保健、社会福利（0件）、其他服务（0件）、销售服务（0件）、，合计占比0%。增长较快的服务有卫生保健、社会福利（增长0%）、教育、培训服务（增长0%）、销售服务（增长0%）、邮政服务（增长0%）、交通运输服务（增长0%）。

（四）从举报企业来看，举报量较大的企业主要有：上海寻梦信息技术有限公司（0件）、浙江淘宝网络有限公司（0件）、北京京东世纪信息技术有限公司（0件）、浙江天猫网络有限公司（0件）、，合计占比0%。增长较快的企业有北京大米科技有限公司（0%）、上海掌小门教育科技有限公司（增长0%）、北京寺库商贸有限公司（0%）、北京全星时空科技有限公司（增长0%）、欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司（增长0%）。

（五）从举报的地区来看，投诉量较大的省主要有：暂无数据

四、咨询情况分析

（一）总体概况

2023年，云南省大理白族自治州洱源县全国12315平台共接收咨询0件，同比(上升/下降）0%，环比（上升/下降）0%。从平台三大数据来源来看，话务接收0件，占比0%；监管人员录入（邮箱、来函、其他部门转办等）0件，占比0%。

从咨询问题的类别来看，咨询量较大的问题主要有食品监管(1件)、医疗器械(0件)、市场主体登记注册(0件)、认可检测(0件)、反不正当竞争监管(0件)、合计占比100.00%。

从咨询问题的增速来看，咨询量增长较快的问题主要有食品监管(1件)、医疗器械(0件)、市场主体登记注册(0件)、认可检测(0件)、反不正当竞争监管(0件),分别增长100.00%、0.00%、0.00%、0.00%、0.00%。

五、原“五线”业务统计

六、ODR企业情况分析

截至当前，平台共有0家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2023年，ODR企业新增1家，接收消费者投诉8件，占投诉总量5.52%，办结8件，办结率100%,同比上升47.05%，环比上升47.05%;和解成功7件，和解成功率87.5%，同比上升63.63%，环比上升63.63%，平均处理时长9.75天，较传统模式缩短了0.25天，有效提高了消费者满意率。

七、各互联网渠道情况分析

平台提供了PC端、APP、微信小程序和公众号、支付宝小程序和城市服务等多种投诉渠道。其中，微信小程序共接收投诉举报82件，占比41.84%;App共接收投诉举报64件，占比32.65%;互联网平台共接收投诉举报21件，占比10.71%;电话共接收投诉举报19件，占比9.69%;公众号共接收投诉举报6件，占比3.06%;综上，大部分消费者选择通过电脑PC端投诉，APP、微信、支付宝等移动端形成了有益补充。