洱源县人民政府
洱源县人民政府
2023年，云南省大理白族自治州洱源县市场监管部门通过全国12315平台共接收网购问题投诉举报99件，同比上升59.68%。其中，投诉75件，举报24件，立案4件（诉转案0件，举报立案4件），为消费者挽回经济损失8439元，罚没金额0元。
一、网购诉求情况
从问题类别来看，投诉主要集中在以下几个问题：食品安全（40件）、售后服务（8件）、不正当竞争（6件）、质量（5件）、合同（4件），合计占比84.00%。同比增长较快的问题有食品安全（增长344.44%）、售后服务（增长300%）、不正当竞争（增长500%）、质量（增长-28.57%）、合同（增长0%）。
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2023年网购投诉问题Top10 |
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排名 |
投诉问题类别 |
投诉接收量（件） |
占比（%） |
同比增幅（%） |
|
1 |
食品安全 |
40 |
53.33% |
↑344.44% |
|
2 |
售后服务 |
8 |
10.67% |
↑300% |
|
3 |
不正当竞争 |
6 |
8% |
↑500% |
|
4 |
质量 |
5 |
6.67% |
↓28.57% |
|
5 |
合同 |
4 |
5.33% |
0% |
|
6 |
标准化 |
4 |
5.33% |
0% |
|
7 |
广告 |
2 |
2.67% |
0% |
|
8 |
计量 |
2 |
2.67% |
0% |
|
9 |
商标 |
1 |
1.33% |
0% |
|
10 |
认证认可 |
1 |
1.33% |
0% |
|
|
合计 |
73 |
97.33% |
- |
从举报问题总量看，举报问题主要集中在以下几个问题：食品安全违法行为（7件）、不正当竞争行为（5件）、侵害消费者权益行为（2件）、广告违法行为（2件）、标准化违法行为（2件），合计占比74.99%。同比增长较快的问题有食品安全违法行为（增长133.33%）、不正当竞争行为（增长0%）、侵害消费者权益行为（增长100%）、广告违法行为（增长0%）、标准化违法行为（增长0%）。
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2023年网购举报问题Top10 |
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排名 |
举报问题类别 |
举报接收量（件） |
占比（%） |
同比增幅（%） |
|
1 |
食品安全违法行为 |
7 |
29.17% |
↑133.33% |
|
2 |
不正当竞争行为 |
5 |
20.83% |
0% |
|
3 |
侵害消费者权益行为 |
2 |
8.33% |
↑100% |
|
4 |
广告违法行为 |
2 |
8.33% |
0% |
|
5 |
标准化违法行为 |
2 |
8.33% |
0% |
|
6 |
其他市场监管领域违法行为 |
2 |
8.33% |
0% |
|
7 |
产品质量违法行为 |
1 |
4.17% |
0% |
|
8 |
网络交易违法行为 |
1 |
4.17% |
0% |
|
9 |
违规收费行为 |
1 |
4.17% |
0% |
|
10 |
违反登记管理行为 |
1 |
4.17% |
0% |
|
|
合计 |
73 |
100% |
- |
二、地区情况
从地区来看，网购问题投诉举报主要集中在以下地区：洱源县右所市场监督管理所（综合执法稽查大队右所中队）（0件）、洱源县炼铁市场监督管理所（综合执法稽查大队炼铁中队）（0件）、洱源县三营市场监督管理所（综合执法稽查大队三营中队）（0件）、洱源县茈碧湖市场监督管理所（综合执法稽查大队茈碧湖中队）（0件）、洱源县凤羽市场监督管理所（综合执法稽查大队凤羽中队）（0件），合计占比0.00%。
全国12315平台网购问题投诉举报Top10省区市情况
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排名 |
地区 |
投诉举报量（件） |
问题类别Top3 |
商品服务类别Top3 |
|
1 |
洱源县右所市场监督管理所（综合执法稽查大队右所中队） |
0 |
|
|
|
2 |
洱源县炼铁市场监督管理所（综合执法稽查大队炼铁中队） |
0 |
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3 |
洱源县三营市场监督管理所（综合执法稽查大队三营中队） |
0 |
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|
4 |
洱源县茈碧湖市场监督管理所（综合执法稽查大队茈碧湖中队） |
0 |
|
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5 |
洱源县凤羽市场监督管理所（综合执法稽查大队凤羽中队） |
0 |
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三、商品服务情况
从商品诉求来看，排名靠前的商品主要有：食品（80件）、其他商品（3件）、化妆品（2件）、服装、鞋帽（1件）、首饰（1件），合计占比95.61%。同比增长较快的商品有食品（增长0%）、其他商品（增长0%）、化妆品（增长0%）、服装、鞋帽（增长0%）、首饰（增长0%）。
从服务诉求来看，排名靠前的服务主要有：其他服务（2件）、餐饮和住宿服务（2件）、互联网服务（1件）、交通运输服务（1件）、教育、培训服务（1件），合计占比87.50%。同比增长较快的服务有其他服务（增长0%）、餐饮和住宿服务（增长0%）、互联网服务（增长0%）、交通运输服务（增长0%）、教育、培训服务（增长0%）。
全国12315平台网购商品服务投诉举报情况
|
网购商品 投诉举报 |
商品类别Top3 |
占比（%） |
商品问题类别Top3 |
占比（%） |
|
食品（80件） |
87.91% |
食品安全(40件) ; 食品安全违法行为(7件) ; 不正当竞争(5件) |
65% |
|
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其他商品（3件） |
3.3% |
质量(1件) ; 侵害消费者权益行为(1件) ; 售后服务(1件) |
100% |
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化妆品（2件） |
2.2% |
质量(1件) ; 不正当竞争(1件) |
100% |
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网购服务 投诉举报 |
服务类别Top3 |
占比（%） |
服务问题类别Top3 |
占比（%） |
|
餐饮和住宿服务（2件） |
25% |
人身权利(1件) ; 侵害消费者权益行为(1件) |
100% |
|
|
其他服务（2件） |
25% |
售后服务(1件) ; 网络交易违法行为(1件) |
100% |
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|
教育、培训服务（1件） |
12.5% |
售后服务(1件) |
100% |
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阿里旗下的平台 |
投诉接收量（件） |
同比（%） |
环比（%） |
和解 成功率（%） |
消费者集中反映的问题Top3及占比 |
|
淘宝网 |
5 |
↑400% |
0% |
50% |
食品安全:1件(占比20%) ; 售后服务:1件(占比20%) ; 标准化:2件(占比40%) |
|
天猫商城 |
0 |
0% |
0% |
100% |
|
四、主要电商平台投诉情况
（一）阿里平台
2023年，阿里平台被投诉5次，较去年同期上升400%，和解成功率55.56%，较全国平均水平高8.75个百分点。排名前三的问题为：标准化（2件）、食品安全（1件）、合同（1件），分别占比40%、20%、20%。
阿里旗下主要平台投诉情况
|
阿里旗下的平台 |
举报接收量（件） |
同比（%） |
环比（%） |
立案量（件） |
消费者集中反映的违法行为Top3及占比（%） |
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天猫商城 |
1 |
0% |
0% |
1 |
食品安全违法行为:1件(占比100%) |
|
淘宝网 |
1 |
0% |
0% |
1 |
标准化违法行为:1件(占比100%) |
|
阿里旗下的平台 |
举报接收量（件） |
同比（%） |
环比（%） |
立案量（件） |
消费者集中反映的违法行为Top3及占比（%） |
|
天猫商城 |
1 |
0% |
0% |
1 |
食品安全违法行为:1件(占比100%) |
|
淘宝网 |
1 |
0% |
0% |
1 |
标准化违法行为:1件(占比100%) |
（二）京东平台
2023年，京东平台被投诉2次，较去年同期下降33.33%，和解成功率50%，较全国平均水平高3.19个百分点。排名前三的问题为：标准化(1件) 、 食品安全(1件)，分别占比50% 、 50%。
（三）苏宁平台
2023年，苏宁平台被投诉0次，较去年同期（上升/下降）0%，和解成功率0%，较全国平均水平高0个百分点。排名前三的问题为：，分别占比。
（四）得物平台
2023年，
（五）网易平台
2023年，
（六）唯品会平台
2023年，
（七）联联周边游平台
2023年，
（八）美团平台
2023年，美团平台被投诉7次，较去年同期上升75%，和解成功率58.33%，较全国平均水平高11.52个百分点。排名前三的问题为：食品安全(3件) 、 合同(1件) 、 计量(1件)，分别占比42.86% 、 14.29% 、 14.29%。
（九）腾讯平台
2023年，
（十）拼多多平台
2023年，拼多多平台被投诉42次，较去年同期上升100%，和解成功率54.35%，较全国平均水平高7.54个百分点。排名前三的问题为：食品安全(27件) 、 不正当竞争(5件) 、 售后服务(3件)，分别占比64.29% 、 11.9% 、 7.14%。
五、主要电商平台举报情况
（一）阿里平台
2023年，阿里平台被举报2次，较去年同期0%，立案2件（诉转案0件，举报立案2件）。排名前三的问题为：食品安全违法行为(1件) 、 标准化违法行为(1件)，分别占比50% 、 50%。
阿里旗下主要平台举报情况
|
阿里旗下的平台 |
举报接收量（件） |
同比（%） |
环比（%） |
立案量（件） |
消费者集中反映的违法行为Top3及占比（%） |
|
天猫商城 |
1 |
0% |
0% |
1 |
食品安全违法行为:1件(占比100%) |
|
淘宝网 |
1 |
0% |
0% |
1 |
标准化违法行为:1件(占比100%) |
（二）拼多多平台
2023年，拼多多平台被举报13次，较去年同期上升550%，立案0件（诉转案0件，举报立案0件）。排名前三的问题为：食品安全违法行为(6件) 、 不正当竞争行为(4件) 、 广告违法行为(2件)，分别占比46.15% 、 30.77% 、 15.38%。
（三）京东平台
2023年，京东平台被举报0次，较去年同期0%，立案0件（诉转案0件，举报立案0件）。排名前三的问题为：，分别占比。
（四）苏宁平台
2023年，苏宁平台被举报0次，较去年同期高0%，立案0件（诉转案0件，举报立案0件）。排名前三的问题为：，分别占比。
（五）得物平台
2023年，
（六）美团平台
2023年，美团平台被举报2次，较去年同期上升100%，立案0件（诉转案0件，举报立案0件）。排名前三的问题为：违反登记管理行为(1件) 、 侵害消费者权益行为(1件)，分别占比50% 、 50%。
（七）腾讯平台
2023年，
（八）唯品会平台
2023年，
（九）转转平台
2023年，
（十）网易平台
2023年，
主办:洱源县人民政府联系电话:0872-5127917承办:洱源县人民政府办公室
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